Erhverv
Kunder strømmer til Verdo efter test af elselskaber
Torsdag i sidste uge offentliggjorde Forbrugerrådet Tænk en test af 55 danske elselskaber, og allerede samme dag oplevede energikoncernen Verdo stor travlhed på telefonerne.
Forbrugerrådet Tænk offentliggjorde for nylig en omfattende test af danske elselskaber, hvilket har ført til travlhed hos det randrusianske energiselskab Verdo. Mange kunder fra selskaber, der klarede sig dårligt i testen, har hurtigt søgt mod Verdo i håbet om en bedre oplevelse.
Forbrugerrådet Tænk undersøgte 55 danske elselskaber og vurderede dem på en række parametre såsom pris, skjulte afgifter, kundetilfredshed og eventuelle sager hos Forbrugerombudsmanden. Testresultatet afslørede, at 20 selskaber blev betegnet som ‘dumpet,’ hvilket skabte usikkerhed hos mange forbrugere. Kort tid efter offentliggørelsen oplevede Verdo i Randers et markant opsving i henvendelser fra bekymrede kunder, der ønskede at skifte leverandør.
Direkte kontakt med potentielle kunder
Verdo modtog over 35 henvendelser inden for blot to dage efter testresultaternes frigivelse. Mange af disse opkald kom fra kunder hos elselskaber, som ikke levede op til forventningerne, der hurtigt ville skifte deres el-leverandør. Jan Christiansen, salgs- og afdelingsleder i Verdo’s kundecenter, bemærkede, at den beslutsomhed kunderne udviste ved at ville skifte med det samme er sjælden.
Gavnlige konsekvenser for branchen
Testen fra Forbrugerrådet Tænk fremhæver ikke kun de dårlige eksempler, men sætter også fokus på de selskaber, der yder en solid service. Henrik Bach Pedersen, salgs- og kundechef for Elsalg i Verdo, ser positivt på undersøgelsen, da den skaber et bredere overblik over branchen. Han håber desuden, at testen kan inspirere til større gennemsigtighed omkring vilkår og betingelser i elkøbssektoren.
Verdo’s oplevelse efter testen er et eksempel på, hvordan offentlig omtale kan påvirke forbrugernes adfærd og tillid til elselskaber. Der er nu mulighed for at diskutere længerevarende forbedringer i branchen, der både kan gavne forbrugere og leverandører.