 Fredag 19. april |
Seneste artikler
Døgnets mest læste
Ugens mest læste
Del på Facebook 
Print sidenChatbotten Muni giver dig svaret på randers.dk
RandersFredag 4. september 2020 kl. 09:00
1. september lancerede Den Digitale Hotline chatbotten MUNI, der skal hjælpe borgere på tværs af Danmark med svar på spørgsmål om kørekort, flytning, pas og lægeskift.
Den Digitale Hotline - i daglig tale DDH - er et samarbejde mellem 43 kommuner om et fælles virtuelt call-center, der nu er udvidet med en chatbotfunktion. Gennem et digitalt samarbejde hjælper medarbejderne i Den Digitale Hotline borgere telefonisk 60 timer om ugen og på tværs af kommunegrænser med navigering i digitale selvbetjeningsløsninger og med generelle spørgsmål. Den Digitale Hotline betjener en samlet befolkning på 2,36 mio. borgere og forventer i 2020 ca. en halv mio. opkald.
Chatbotten MUNI sikrer en endnu større tilgængelighed til det offentlige gennem DDH-samarbejdet. MUNI er synlig på 36 kommuners hjemmesider og kan hjælpe med spørgsmål, uanset hvor i landet man bor. Chatbotten håndterer også lokale forhold for de kommuner, der er med i samarbejdet - for eksempel åbningstider, adresser, priser osv. Skulle chatbotten komme til kort, vil borgeren blive tilbudt at tale direkte med en DDH-medarbejder over telefonen.
Et offentligt pionerprojekt
Chatbotten, der er leveret af IBM Watson, er et pionerprojekt og det største offentlige samarbejdsprojekt inden for chatbots i Danmark.
Lene Hartig Danielsen, Chef for Borgerservice i Aarhus Kommune og formand for DDH-styregruppen, glæder sig over resultatet af det kommunale samarbejde i Den Digitale Hotline:
"Vi har i forvejen stor tilgængelighed i DDH via telefonen, men nu glæder vi os over at kunne tilbyde borgere på tværs af Danmark endnu bedre hjælp til hverdagskontakten med det offentlige. Det skal være hurtigt og nemt at få svar, hvilket er præcist det, MUNI kan."
Den Digitale Hotline er både i 2019 og 2020 nomineret til Digitaliseringsprisen som offentlig institution, der har vist en ny vej inden for it-udnyttelse i det offentlige. Digitaliseringsprisen er et initiativ fra Digitaliseringsstyrelsen, Danske Regioner, Djøf, Rambøll, KMD og Charlie Tango.
| © Copyright 2024 RANDERSiDAG.dk. Denne artikel er beskyttet af lov om ophavsret og må ikke kopieres eller på anden måde videreudnyttes uden særlig aftale. |
Randers
